Er ontbreken producten in de verwerking van mijn factuur

Soms kan het gebeuren dat je een factuur hebt doorgestuurd en dat niet alle producten van de spaarprogramma's correct verwerkt werden. Dat kan aan een aantal factoren liggen - die we natuurlijk met behulp van AI willen optimaliseren naar de toekomst.

• De factuur was niet voldoende leesbaar.
  Om dat te voorkomen raden we je aan de factuur als PDF bestand door te mailen naar je unieke SmartScan adres.
  
  
• De productcodes werden niet herkend door onze database
  We gebruiken een matching principe dat soms een product niet goed kan koppelen aan een fabrikant. Dit komt gelukkig steeds minder vaak voor, maar bij nieuwe partners durft dit nog wel eens optreden.

Wat kan / moet je doen om dit te verhelpen?

Neem contact op met onze support afdeling op support@mybeats.eu en vermeld duidelijk over welke factuur en producten het gaat. Je hebt hiervoor in principe 30 dagen na de eerste verwerking van de factuur. Na die termijn kunnen we de factuur immers niet meer opzoeken owv privacy redenen.